Поговорим? В «Битрикс24» появились чатботы для малого бизнеса

С помощью чатботов все клиенты «Битрикс24» из сферы малого бизнеса смогут эффективнее собирать данные о доставке товара, качестве оказываемого сервиса, а также вносить информацию в карточку сделки CRM.

По словам Сергея Вострикова, главы направления «Маркетплейс» и интеграций «1С-Битрикс», максимально понятный инструмент, позволяющий снизить трудозатраты на общение с покупателями. Это, в частности, поможет сэкономить время, которое уходит на переписку с клиентом в чатах. Кроме того, не нужно тратить время на обучение чатботов – в них уже заложены необходимые сценарии ведения беседы. Тем не менее, при необходимости компания всегда может «прокачать» сценарий поведения бота под свою специфику.

Режим действия бота выглядит примерно так:

  1. Получение оператором заказа от клиента
  2. Подключение бота к беседе с клиентом для согласования условий доставки и оплаты

Все чатботы понимают язык, характерный для повседневной человеческой речи. Например, если собеседник напишет «мск» вместо «Москва», то дополнительных разъяснений боту не потребуется.

Преимущества использования чатботов – возможность удержать клиентов, если операторы не справляются с объемом заказов. Ещё такую технологию можно использовать, если нет возможности нанять отдельного человека общаться с покупателями.

Подключить чатбота могут все клиенты «Битрикс24». Напомним, что недавно Яндекс предоставил всем рекламодателям Директа возможность подключить бесплатный бизнес-чат для общения с клиентами, а в марте этого года создал свой виджет с чатом для сайта.

Яндекс.Вебмастер продолжает совершенствовать параметры сравнения сайтов
05.03.2020
На Яндекс.Услугах появилась новая опция «Продвижение профиля»
05.03.2020
Появились вопросы?

Специалисты компании "Третий Путь" готовы ответить на все ваши вопросы по продвижению сайта, увеличению звонков и заявок на сайте.
Закажи звонок эксперта — мы свяжемся и ответим на все вопросы.

Нажимая кнопку, Вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.