«Если делать покупки – то только в интернете!» – этого девиза придерживается более 30% россиян. На первом месте в списках покупок – одежда и обувь, далее косметика и бытовая химия, затем – гаджеты, электроника, бытовая техника. Примечательно, что с последних строчек списка ТОП-20 перебрались процент лекарственных средств, купленных в онлайн-аптеках, а также сервисы по доставке продуктов питания.
По географическим параметрам доставки, лидируют отечественные магазины, затем китайские и другие зарубежные маркетплейсы. «Третий Путь» расскажет о самых популярных из них, ориентируясь на статистические данные Data Insight и исследованиям Яндекс и Google.
Топ 10 лучших маркетплейсов по мнению россиян
Если Data Insight ориентировался только на рост продаж, то поисковики на популярность запросов пользователей. Совместим полученные данные и обнаружим следующий список топовых онлайн-магазинов, которым доверяет большинство россиян.
1) Wildberries
Маркетплейс стремительно вырывается вперёд благодаря большому ассортименту брендов и качеству обслуживания. Клиенты ценят доступность: замечательное приложение и огромное количество пунктов выдачи. Также, многим нравится система лояльности Wildberries, основанная на проценте выкупа, и возможность проверить и примерить товары перед покупкой. Достаточно низкие цены обеспечиваются путём прямого сотрудничества с официальными брендами. Однако стоит отметить, что у системы «заказывай сколько хочешь – покупай только нужное» есть и свои минусы. Каждый день россияне делают более 100 тысяч заказов и больше половины из них возвращается к дистрибьюторам.
2) Citilink.ru
Благодаря доступной ценовой политике и большому выбору, этот магазин электроники завоевал сердца покупателей, 300 тысяч которых ежедневно заходит на сайт магазина. Помимо стандартных пунктов выдачи и сервисов доставки, Ситилинк открыл множество представительств компании, где вы можете не только получить свой заказ, но и купить гаджеты и аксессуары, взять технику в кредит или отдать товар в сервисный центр.
3)Ozon.ru
Маркетплейс, популярность которого взлетела в 2016-2018 и резко снизилась в 2019 из-за платной подписки – такой удар выдержали немногие клиенты. Удобство доставки Ozon.ru (больше 5 компаний) и широкий ассортимент продукции держит его на первых строчках списка. Хотя недавно созданный Яндексом и Сбербанком Беру уже вовсю наступает на пятки.
4) Беру
Проект Сбербанка и Яндекса, основанный на уже существующем Яндекс.Маркете в октябре 2018 года. Беру только на четвертом месте нашего списка только потому, что для пользователей ещё недостаточно известен. Хотя если судить по средней выручке – около 1 млрд рублей в месяц, он окажется на самой верхушке в следующем обзоре. Удобное приложение и скидки обладателям подписки Яндекс.Плюс (а это все те, кто пользуется домашним помощником Алиса и смарт-системами для дома) в корне увеличивают число покупателей. Так бесплатная доставка от 500 рублей и курьер за 250р – очень выгодное предложение по сравнению с высокой стоимостью самовывоза заказов с Ozon.ru. Скоро в рамках сервиса, планируется разработать удобный механизм оформления рассрочки при поддержке Сбербанка.
5) М.Видео
Несмотря на крупные офлайн магазины с экспонируемым широким ассортиментом, сервис отлично справляется и в онлайн продажах. Средний чек – около 12000 тысяч рублей. Основная реализуемая продукция: бытовая техника, гаджеты, электроника и товары для красоты и кулинарии. Покупатели ценят возможность посмотреть товары в магазине и получить консультацию продавцов, низкие цены на доставку и высокие бонусы за покупки. Если сравнивать средние цены М.Видео и Ситилинка, у последнего они на порядок ниже. Но покупателям, выбирающие товары чеком более 20 000 рублей, важнее увидеть их воочию. Следующим по популярности продаж электроники считают DNS и его точки выдачи TechnoPoint.
6) DNS и TechnoPoint
DNS также, как и М.Видео объединяет в своём сервисе не только онлайн-продажи, но и офлайн магазины. Отличает его, пожалуй, не такой масштаб и наличие собственного производства компьютерной техники и комплектующих в г.Артём Приморского края. Так, покупатели могут приобрести относительно недорогие гаджеты, компьютеры, ноутбуки и телевизоры. Более в 400 городах работают не только магазины DNS, но и пункты выдачи TechnoPoint, которые устроены по принципу пикпоинтов Ситилинк: вы можете проверить товар, оформить покупку в кредит или сдать технику на ремонт или экспертизу. Лояльные цены и доставка во многих городах России помогает сервису DNS держать позиции в топе.
7) Aliexpress
Самый большой китайский маркетплейс, на площадке которого появились товары и доставка из России. Несмотря на повышение таможенных тарифов, доступность цен всё ещё удивляет российских покупателей. На ежегодной распродаже 11 ноября (11.11) русские потратили более 17 млрд. рублей. Удобный интерфейс приложения, улучшенная связь с продавцами (теперь у многих есть хорошая англоязычная поддержка) и множество качественных брендов – за последнее время сервис очень изменился. Особенно это оценят те, кто помнит его с самого первого выхода на российский рынок. Aliexpress тоже с в свою очередь заботится о клиентах ценит из России, ведь 22% от всех продаж, уходит именно к нам.
8) Lamoda.ru
Один из лучших онлайн-магазинов брендовой одежды и обуви, который в отличие от Wildberries, сохранил свою узкую fashion-направленность. Удобный шопинг не выходя из дома на Lamoda.ru , возможность примерить товар на пунктах выдачи или даже дома (при доставке курьером) без особых финансовых обязательств, отсутствие подделок и брака – вот, что больше всего ценят покупатели.
9) Amazon
Занимают последние места в нашем списке, но пользуются достаточной популярностью среди российских покупателей. Amazon популярен среди тех, кого не пугает англоязычный интерфейс и тех, кто любит покупать технику и комплекующие на распродажах. Другой распространенной покупкой – всё ещё остаются книги (с чего собственно Amazon и начинал), которые сложно найти на полках ЛитРеса или labirint.ru.
10) eBay
eBay – интернет-аукцион и пользуется даже большей популярностью у русских, чем Amazon. Русскоязычная поддержка, сервис и доступные условия доставки на eBay – отличный повод, чтобы купить аутентичные товары, одежду известных брендов, гаджеты или запчасти для компьютерной периферии.
Как стать популярным онлайн-магазином?
Конечно, участвовать в гонке маркетплейсов-гигантов практически бесполезно. Однако, продавать онлайн – это действительно важно для бизнеса. Для онлайн торговли можно выбрать вариант полегче – зайти на площадку известного меркетплейса, или сложнее –самим открыть интернет-магазин. В первом варианте множество плюсов: весь процесс легче организовать, от вас не требуется техподдержка в логистике и оформлении. Но с другой стороны, не стоит рассчитывать, что вашу продукцию полюбят больше, чем уже известные бренды. А вот, открывая интернет-магазин с нуля, вы сразу же заявляете о себе – показываете статус, и это, вне сомнений, подкупает клиентов и вызывает у них больше доверия.
Что ещё важно для покупателей?
- Удобный сайт или приложение
Продукцию удобно выбирать и заказывать. Здесь покупатель сможет с лёгкостью найти товар, используя фильтры, тщательно рассмотрев фотографии и описания. Интерфейс максимально удобен и обязательно mobile responsive. Помните, большинство покупок совершается со смартфонов, а не с компьютеров.
- Ассортимент
Компания обязательно должна расширять ассортимент и добавлять новые категории.
- Услуги
Чем выгоднее и удобнее будет доставка – тем больше покупателей. Сюда можно отнести сервис онлайн консультации, возможность покупки в рассрочку или кредит, дополнительная упаковка и многое другое.
- Качество и его проверка
Люди будут платить за качество. Чтобы подтвердить его понадобятся отзывы реальных покупателей. Не будет следующих – оттолкнёте неизвестностью. Поэтому работайте над репутацией вашей компании с самого начала.
Этот список можно продолжать, кажется, бесконечно. Всё что вам нужно – найти профессионалов, которые помогут сделать онлайн-магазин действительно удобным и функциональным, а не просто сайтом с множеством карточек товаров. Продумайте логистику, систему лояльности и сервисы для покупателей, которые выделят вас среди конкурентов. Нетривиальная концепция, тщательное планирование и поддержка клиентов 24/7 – вот идеальная схему онлайн-магазина. Удачного бизнеса!
