Покупателей не волнует проблема фейковых отзывов на Amazon

Три четверти респондентов указали, что они «полностью» или «в некоторой степени» доверяют обзорам Amazon. Тогда как эксперты считают, что на этой торговой платформе очень много поддельных отзывов. Но большинству потребителей не важна эта проблема, и они доверяют оценкам товара.

Такие выводы были сделаны на основе проведенного исследования, в котором приняли участие более 2 000 американцев, сделавших хотя бы 1 покупку на Amazon за последние полгода. Вторым по важности критерием, заставившим принять решение о покупке, для них стали именно отзывы. На первом месте – цена. Отзывы же читают почти 90% человек из всех опрошенных респондентов.

Что касается того, насколько эти отзывы достоверны, то 75% респондентов ответили, что они доверяют им «полностью» или «в некоторой степени». Чуть меньше 21% сказали, что ориентируются только на «проверенные» отзывы. Причем в 2018 году таких людей было больше – около 30%. Убежденных скептиков оказалось очень мало – всего 4% человек вообще не доверяют отзывам.

Что касается категорий продуктов, где особенно распространены фейковые отзывы, то это электроника и красота/здоровье. В них, по данным Fakespot, отмечен самый высокий процент мошеннических откликов.

Проблема накрутки отзывов существует и для торговых площадок Рунета. Причем она вполне может стать актуальной в оценке Яндексом востребованности сайта аудиторией и его ранжирования в выдаче на основе этого. Напомним, что недавно в Яндексе появилась возможность оставления отзывов о качестве сайта, что может повлиять на его ИКС.