23 ноября Битрикс выкатил очередное обновление. Разработчики очень гордятся своим детищем, т.к. смогли улучшить многие функции, сделали разделы более функциональными и удобными для пользователей, а также доработали мобильное приложение, о чем много говорили на презентации. Посмотрим, чем нас может порадовать обновленная CRM.
Складской учет
С ним можно контролировать остатки на складе, бронировать товары, создавать отчеты и документы непосредственно с платформы. Также предлагают:
- подключить неограниченное количество складов и товаров, следить за их приходом и продажей, перемещением между складами, списанием;
- проводить инвентаризацию;
- шаблоны для основной документации, добавление собственных отчетов и шаблонов для них;
- обобщенный каталог;
- возможность нанимать бесконечное количество сотрудников, работать с юридическими и физическими лицами, поставщиками и покупателями;
- склады на AliExpress, СберМегаМаркет, Wildberries, Ozon.
А скоро планируют ввести сканер штрих-кодов для мобильного, так что ждем очередное улучшение. Проводить операции и формировать документы можно уже сейчас.
Виртуальный WhatsApp
Появился дополнительный виджет для связи с менеджером – WhatsApp. Он подключается бесплатно и не требует настройки, в нем можно вести параллельно несколько диалогов, и хранить любое количество переписок, они сохраняются в CRM. Виджет входит в стоимость всех тарифов.
Ключевые особенности:
- разговор до 24 часов (ограничение мессенджера);
- менеджер общается в Битрикс24, что позволяет не только консультировать, но и формировать корзину, отправлять ссылку на оплату, оформлять доставку, а клиент – в ВотсАп.
Будут ли дальнейшие улучшения в этом направлении, неизвестно.
Скрам
Командная работа позволяет добиться успеха быстрее, чем в одиночку. Поэтому Битрикс предложил создать до 5 скрам-команд бесплатно, в них могут входить только новички или люди с опытом. Здесь разработчики выделили:
- гибкость системы;
- возможность двигаться небольшими шагами, но быстро вносить правки;
- построение регулярного общения;
- быстрое достижение результата.
В команды можно собрать всех сотрудников, при этом перед ними можно ставить общие задачи или отдельные для каждого из них. Все они находятся в едином онлайн-пространстве, и могут пользоваться одинаковыми инструментами, как и вы.
Разработчики предлагают прописать мелкие цели – Бэклог, из них сформировать группы – Спринты. Аналитика показывает, насколько эффективно работает команда – сколько задач берет в Сприн, и какие из них успешно решены.
Здесь же проводятся встречи, тренинги, 5-минутки. Для этого есть меню «Диалоги и встречи». Здесь же можно переписываться с коллегами. Общий календарь, облако, доступ к документам и пр.
Для начинающих руководителей есть готовый сценарий, который позволит без опыта набрать команду и организовать ее деятельность. Можно взять данные из Jira. Также есть бесплатный курс, который научит пользоваться инструментами Скрама.
Продажи в Instagram Direct
Для увеличения продаж в Инсте предлагают подключить ее к Битриксу. После этого все обращения в Директ будут автоматически дублироваться в CRM, и менеджеры не пропустят ни одной заявки. Можно будет консультировать, оформлять заказ и передавать реквизиты для оплаты сразу в чате. Можно посылать голосовые, stories, фото, текст.
Здесь же будут показаны все комментарии, чтобы вы могли сразу же отреагировать на них. Чем раньше вы ответите покупателю, тем выше вероятность покупки. То же касается и вопросов во время прямого эфира – продавайте легко даже сейчас.
Платформа сохраняет всю переписку, чтобы вы в будущем могли отвечать на вопросы, если клиент снова заинтересовался товаром через неделю или больше. Здесь же остаются другие данные, что облегчит работу с базой – поможет делать уникальные предложения для каждого покупателя, настраивать рекламу, привлекать к повторной покупке.
Резюме онлайн-встречи
Можно заранее предупредить, о чем пойдет речь на встрече, поставить задачи, назначить логотип для удобства. А после общения подвести итоги здесь же – они автоматически появятся в чатах участников. Так проще поставить цели для следующей беседы, проработать проблемные задачи.
Что еще нового:
- резюме можно начать составлять через 5 минут после начала диалога;
- автоматическое добавление участников, времени, даты, темы;
- возможность воспользоваться готовым резюме – заполните в структуре ваши параметры;
- одновременная правка резюме с коллегами.
Оно останется доступным в любое время для всех участников.
Приложение
Разработчики много внимания уделили именно этому пункту, они подчеркнули:
- новую навигацию – стало удобнее переходить между разделами, для этого можно использовать свайпы в стороны, а не только верхнюю панель;
- теперь можно отправлять сообщения в чаты и каналы, созваниваться по видео, отправлять голосовые;
- синхронизация с календарями Гугл, Андроид, iOS в режиме реального времени для простого планирования дня;
- создание проектов, приглашение в них участников, совместная работа;
- вход по QR поможет восстановить доступ, если вы забыли пароль.
И это еще не все, в ближайшем будущем планируют выпустить доработанное обновление.
Bi-Аналитика
Синхронизация с Power Bi и Data Studio позволит проще следить за всеми показателями. Отчет можно сохранить, отправить по почте, направить на другое устройство.
Оплата онлайн и по QR коду
Карточка счета создается в пару кликов, контрагентов можно выбрать сразу от нескольких юридических лиц (для себя и получателя). Каждому счету присваивается QR-код, который подойдет для любого банка.
Если в течение недели счета не будут оплачены, бот соберет их в специальную колонку – так менеджер сможет следить за оплатой.
Виджет сотрудника
Информация о профиле собрана в одном месте, и находится в верхней строке в шапке. Особенности:
- история входов;
- маски на аву;
- QR код для приложения;
- замер стресса.
Как будет работать последний компонент, пока нет официальных данных. Но он есть, и его будут активно тестить.
Но не все эти изменения доступны для тарифов. Например, для Базового Каталог товаров ограничен 3000 позиций, Стандартный – 5000, а Профессиональный – неограничен. Узнать больше можно на официальном сайте.
Если у вас еще нет своего портала, мы предлагаем создать его и продвинуть до ТОПовых позиций.
