8-800… «горячие линии» как способ продвижения?

Количество просмотров: 
Отправим материал Вам на почту
Заполняя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

8-800 — это бесплатная линия («free phone», «toll free»)  для входящих звонков из любых регионов страны.

Телефон бесплатной горячей линии

Подключить данную услугу можно несколькими способами через переадресацию:

  • на стационарный телефон

При наличии оборудованной аналоговой АТС, к которому подключены несколько городских телефонов. Такой вариант почти вышел из использования.

  • на мобильный телефон

Многие операторы сотовой связи предоставляют сеть многоканального номера с переадресацией на номера отделов и специалистов.

  • На IP— канал.

Такой способ телефонии наиболее используемый, вы можете выбрать число каналов, увеличить их или сократить (при сезонном бизнесе, например).

Актуально ли это сейчас?

Более чем. По статистике бесплатная линия 8-800 пользуется огромным спросом, так  как рост заказов и обращений в компанию после подключения составляет на 10-15%. В чём секрет?

Горячая линия, преимущества

Давайте разложим всё по полочкам и оценим главные преимущества номера 8-800:

  • Знак качества

43% клиентов абсолютно уверены,  что бесплатная телефония по карману только очень крупным корпорациям, как Сбербанк, Яндекс или брендовым магазинам. Так, увидев бесплатный номер «горячей линии» на вашем сайте, покупатель подумает о вас, как о крупной фирме, заботящийся о своём имидже и клиентах.

  • Волшебное слово «халява»

Ничто не манит клиента, как акции, скидки, распродажи и всякого рода офферы. Бесплатная линия поможет даже самым «застенчивым» и экономным заказчикам найти в себе силы позвонить и подробнее договориться о заказе, ведь он же ничего не теряет. Как примерка вещи в магазине. Вдруг, что-то приглянется.

  • Территориальное расширение

Если вам стало тесно в одном регионе, но вы не готовы открывать офис или представительство в другом регионе, то бесплатная линия 8-800 – ваш вариант. Клиент сможет дозвониться вам и любого уголка нашей родины, не потратив ни копейки на междугородний звонок, а вам лишь останется всерьёз задуматься о логистике.

Бесплатная линия для клиентов

  • Хитрить никто не запрещал

Подленький, конечно совет, но вы удивитесь, что им пользуются почти все мировые бренды. Речь о схожести вывесок, названий и т.п. Но за одинаковый дизайн можно с лихвой заплатить, как за интеллектуальную собственность другой компании. Однако если вы купите схожий номер, что и у вашего оппонента  — никто не пострадает. А, результат таков: клиент вряд ли запомнит последние четыре цифры номера, услышав его впервые.  Если его немного изменить: не 4550, как у конкурентов, а 5550, вы сможете привлечь чужих клиентов. Вот и весь фокус.

  • Продвижение сайта

Горячая линия и продвижение сайтаСтатистика говорит об увеличении конверсии на 7-8%. Дело в том, что Яндекс или Google определяют местоположение компании по телефону и показывают его только своему региону. Поэтому федеральные номера 8-800 будут выводить ваш сайт поверх региональных.

  • Многоканальность и безболезненная переадресация

Потратив много времени на одного покупателя, можно потерять пять. Это не случиться, если у вас есть многоканальная телефония и клиента с помощью «горячих клавиш» сразу соединят с менеджером или техподдержкой. Так ваша компания избавит бедняг-покупателей от главного ужаса – бесконечного ожидания ответа оператора. Не надо так. Эта антиреклама надолго отобьёт желание звонить, пусть даже на бесплатный номер. Клиент всегда должен получать только чёткие инструкции: «для соединения с сервисным центром – нажмите 1, для отдела продаж – нажмите 2».

DDoS атакиНО: осторожно мошенники!

Всё должно быть под контролем, даже телефония. Во-первых,  так вы соберёте нужную вам статистику увеличения продаж и рост звонков, продумаете стратегию по увеличению или наоборот снижению числа каналов и оградите себя от лишних затрат. Во-вторых, вовремя заметите DDoS – атаки.

DDoS-атака – атака на сетевые ресурсы и телефонные номера.

Как это происходит? Допустим, вы приобрели многоканальный 8-800 со всеми примочками в виде голосового приветствия и IVR. Теперь вы можете принять одновременно большое количество звонков. Их не бесконечное множество, за каждое количество (к примеру, 20) и их обслуживание вы заплатите абонентскую плату. Конкурент закажет атаку, и в один день все каналы будут заняты и АТС парализована, злоумышленник будет звонить снова и снова с разных номеров. Самое печальное — это не отказ клиентов из-за того, что они не могут дозвониться, а размер ваших денежных потерь. Ведь, заключив договор с оператором, вы платите в конце месяца по факту — за использованные минуты на все звонки на номер 8-800.  Тарификация начинается чаще всего с 1ой секунды: голосовое приветствие отвечает – вы тратите деньги.

Чтобы этого не случилось – заказывайте поддержку телефонии только у тех компаний, кто предложит вам не только услугу, но и обеспечит безопасность. Плюс ко всему, не забывайте о статистике. Специальные алгоритмы смогут отследить проходят ли звонки с реальных номеров, или вы подверглись атаке конкурентов.

Закрепляем! Бесплатный федеральный номер 8-800 вам необходим, если вы хотите:

Бесплатная линия для вас

  • Заявить о себе, как о крупной фирме, которая заботится о своих клиентах.
  • Увеличить круг потенциальных покупателей;
  • Расширить сферу продаж для других регионов страны;
  • Повысить лояльность, настроив «горячие клавиши» на переадресацию к нужному специалисту;
  • Не терять ни одного звонка, даже если все сотрудники заняты;
  • Оптимизировать свой сайт и увеличить его конверсию в поисковых системах.
Список инструментов массовой проверки HTTP кода ответа сервера
22.09.2022
Чем отличается контекстная реклама от таргетированной
02.09.2022
Что такое парсинг сайта простыми словами
01.09.2022
Появились вопросы?

Специалисты компании "Третий Путь" готовы ответить на все ваши вопросы по продвижению сайта, увеличению звонков и заявок на сайте.
Закажи звонок эксперта — мы свяжемся и ответим на все вопросы.